سياسة الاستبدال والاسترجاع

في تمارا للصناعة نلتزم بتقديم منتجات غذائية عالية الجودة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا من خلال توفير تجربة تسوق موثوقة وواضحة. لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: سياسة الاستبدال

⚪يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

⚪يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.

⚪يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام إجراءات الاستبدال.

⚪تخضع جميع طلبات الاستبدال لمعاينة المنتج من قبل فريق تمارا للصناعة قبل اعتماد الطلب.

⚪في حال كان سبب الاستبدال خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، تتحمل تمارا للصناعة جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

⚪في حال كان طلب الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:

⚪المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.

⚪المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين.

⚪المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بما يؤثر على سلامتها أو صلاحيتها.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

⚪يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

⚪يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وداخل عبوته الأصلية.

⚪بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب واستكمال إجراءات إعادة المبلغ.

⚪في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من تمارا للصناعة أو وجود عيب في المنتج، تتحمل الشركة جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.

⚪في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم تشغيل أو تغليف – إن وجدت – قبل إعادة المبلغ المستحق.

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

⚪المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استهلاكها.

⚪المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.

⚪المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

⚪الطلبات التي تم تقديم طلب استرجاعها بعد انتهاء المدة المحددة.

استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو إلى محفظة العميل في منصة سلة حسب الإجراء المتبع، وذلك خلال المدة النظامية المعتمدة.

خدمة العملاء

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا خدمتكم عبر:

واتساب: 0556141315

البريد الإلكتروني: [email protected]

ويتم الرد على جميع الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.

ملاحظات

⚪قد تتأخر مواعيد تسليم الطلبات نتيجة ظروف خارجة عن إرادة تمارا للصناعة، مثل تأخر شركات الشحن أو الظروف الجوية أو الحالات الطارئة، ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن مزود خدمة الشحن.

⚪تحتفظ تمارا للصناعة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم نشر أي تحديث عبر المتجر الإلكتروني.